情系客户暖人心 娄底建行上门服务解难题

    三月的一个早上，网点还没营业，就有一位年纪很大的客户在门口守着，一脸十分焦急的样子。大堂经理注意到了这个情况，赶忙走到网点外询问。一问才知道，原来是这位客户的父亲，需要来银行修改密码，但是父亲今年已93高龄了，家里又住在很偏僻的乡下，根本无法出门，代理修改密码制度又不允许，今天特意赶了个早想来看看我们能不能帮帮他。面对老人家困难的实际情况，网点经理谢玲经过对网点人员的安排后，在确定不会影响正常营业后，带领员工亲自上门为客户服务。

    经过近50分钟的车程，我们才终于来到了老人家中，途中经过与老人儿子的交流得知，老人原来是石马山镇退休干部，现在和老伴两个人一起生活在老家，家中子女都在外地，一直想来办理社保卡激活，但是现在因为父亲年事已高，出门非常艰难，故社保卡发行后一直都没有使用过，这次自己回到家照顾老人，想到建行服务一直很好，便抱着试试看的心态找到了我们。 

    到达老人家中，与老人短暂交流后，确认是老人自己意愿需要修改密码后，我们便指导老人家在相关的凭证上进行了签字，并进行了相关的流程操作。

    在离开前老人家握着我们的手表示非常感谢，并说要不是我们来了，真不知道该怎么办。当场，谢玲主任也给老人及其家人留下来自己的电话，并表示以后只要有需要我们的地方，只要一个电话，我们就会来！建行就会来！