建行常德德山支行成功堵截一起智慧柜员机冒名挂失补卡事件

    近日，一名中年男子急切的走进德山支行大厅，并称卡掉了，需要挂失补卡。大堂经理见状，马上将客户引导到了智慧柜员机上，并向客户询问是否记得丢失卡片帐号的后四位，同时请客户手机接收验证码，话刚说完，客户很顺口的报出了卡号后四位数，并将身份证递给了大堂。其证件显示为江西人。询问他是否户主本人时，中年男子有些不安，这引起了大堂经理的警觉和重视，正视他时他有意躲避的大声说道“当然是本人啦，我连预留的手机都带了还有假吗？身份证办的时间这么长了，照片与现在本人有差异很正常呀，你快点给我补卡吧，我还有事”。而这个回答却更加加重了大堂经理对客户真实身份的怀疑，凭借多年的工作经验，大堂经理再次问道：“先生，请问您还可以提供其他近期照片的辅助证件吗？比如驾照、护照等” 。男子听后变得更加焦躁，大声的说道“没有，只有身份证，叫你补个卡管这么多干嘛？快点给我办就是了” 。此时，大堂经理以证件有问题为由将客户引导到了地柜，将客户的身份证放在鉴别仪上进行放大核验，经比对，其鼻子和嘴巴与证件照有明显差异，可断定此人是冒名开户！男子见大堂经理语气这么肯定知道再无法狡辩，语气也变的柔弱了，说道：“唉，这是我弟弟的卡，他本人有事不能来，于是把身份证和手机给我要我代办” 。当男子听取了大堂经理讲解的个人实名开户的相关规定后，只能无奈离开。

    两节期间，来网点办理业务的客户越来越多。智慧柜员机上办卡开户及补卡的业务也特别多，这就让经办人员不能有任何松懈。在经办挂失开户时，面对可疑的客户，一定要把好身份审核关，坚持制度不放松，多留一个心眼，也许就多为防范风险多筑造了一道城墙。（李东洋）