工行镇江扬中支行智能设备审核类业务迁移率名列前茅

    传统挂失、密码重置等特殊待审核业务柜面办理往往耗时长、办理慢，往智能设备上迁移能大幅度缩短客户等待时间，提高网点的运营效率。2017年开年来，工行镇江扬中支行二个智能网点实现了智能设备审核类业务及个人非现金业务迁移率位列前茅，江州支行智能设备审核类业务迁移率保持全市第一，营业部从第三提升到第二。

    为保证业务成功迁移，该行组织智能化网点利用晨会与班后会的时间加强业务学习与培训，特别是大堂经理与现场管理人员，必须熟练掌握智能设备操作流程与技巧。对借记卡挂失解挂、转账汇款（大额）、借记卡密码重置、信用卡办卡等特殊业务，着重加强培训，避免出现因业务不熟而交易失败。

    为提高业务迁移率，该行特调配人员充实大堂力量，智能化网点配备至少两名以上的大堂经理，配足大堂经理AB角，确保大堂经理不脱岗。强化大堂经理引导的作用，客户进门首问业务需求，对智能设备上支持的特殊业务直接引导至智能设备，降低柜面压力，缩短客户等待时间。该行每月跟踪统计、通报智能设备使用情况，对迁移率较低的审核类业务分流引导和操作进行现场指导和检查，找出分流率低的原因，有针对性地提出改善措施。

    该行今年智能化设备将进一步覆盖到全网点，该行将充分发挥智能化设备分流减压的作用，将特殊审核类业务分流至智能化设备，力争2017年保持智能设备审核类业务迁移率全行前三，个人非现金业务迁移率提高到90%以上。