工行泰州海陵支行营业部以柜员为支点挑起服务大梁

    服务是一个银行的软实力，是银行柜面工作的重要组成部分。柜员更是银行直接对外的第一窗口，柜员的服务效率和服务态度可以影响银行的工作效率与吸引的客户数量。作为一名柜员，在面对平时忙碌的柜面业务时，除了要做到高效、无差错，更要注重自身的服务质量。只有优质的服务，才可以吸引更多的客户来我行办理业务，让客户更愿意了解我行的产品，加强银行与客户之间的信任感。基于以上几点，工行泰州海陵支行营业部以狠抓柜员服务为支点，多措并举，力争打好即将到来的旺季服务“攻坚战”。

    一、注重细节巧服务。为了进一步提升服务质量，该行要求每一位柜员要善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，注重每一个服务细节，也许一个微笑、一声问候，更或者是一两个简单的动作就能让客户真实感受到我行的优质服务，只有双方互相尊重，互相理解，才能使客户真正满意我们的工作，从而更加愿意来我行办理业务。

    二、注重检查抓服务。该行网点负责人加大了对现场的巡视力度，对录像的回放频率，对于发现的问题进行即时的通报，对于屡查屡犯的情况、以及问题严重的情况，进行扣减绩效的处罚，直接挂钩柜员的年度考评，由此来起到很好的震慑作用，让柜员能够时刻牢记住要注意服务。

    三、注重表扬树典型。当然有扣罚就会有表扬，该行网点负责人会通过晨会、夕会，对发现的服务质量好的柜员进行表扬，请这些柜员介绍自己好的服务方法，树立服务之星，以一带多，互相学习，在柜员间形成一股你追我赶，争当服务之星的氛围。以此来调动全行员工的服务积极性，真正将网点打造成一个客户满意的优质服务网点。