工行唐山丰润支行优质服务如沐春风

    工行唐山丰润支行以客户为中心，需求为导向，深入开展网点环境治理，从当前的服务热点和客户服务需求出发，真下功夫、下真功夫，改革网点服务模式，改善服务面貌，真正做到客户心里满意，打造良好服务口碑。

    让“温馨”充满网点的每一个角落。当客户走进网点时，首先进入眼帘的是彬彬有礼的大堂服务人员，所有智能机具排列整齐、功能分区，填单台凭条有序摆放，营业厅内明亮整洁，室内绿植春意盎然，业务办理人员微笑服务快捷高效。

    让每一位客户都感受到“新服务”。网点针对每月中旬代发工资时业务集中、老年客户较多等情况，积极进行服务改革与创新，以提供高效优质的服务。在月中旬增加柜口、人员，增强服务力量；提前开门专人安排客户排队，引导老年客户到登折机登折；全程采取人工辅助叫号和预叫号，做到废号早销、有效号提前到位等候，降低客户等侯时间；引导服务叫号员工与客户保持互动，既拉近距离又了解客户需求，及早给予解决方案。周到细致的服务得到了广大客户的认可，赞声和表扬信不断。

    让“细节”触动每一位客户。每位员工在工作时，把客户当朋友，真诚微笑，动作手势标准规范，服务热情，客户感受亲切自然。厅堂内备着冷热水和水杯，时时提醒客户，渴了有水。厅堂备着点钞机，客户使用时，及时提醒客户仔细查看不要遗漏。阴天下雨下雪时，为避免客户淋雨雪，提前开门放，让客户在厅堂内感受温暖。
服务的改善和创新，温馨的环境，犹如春风般暖人心田，许多客户慕名纷至沓来。