工行温州龙湾支行服务面貌整治“收官”不“收场”

 

    在三个月的“服务面貌专项整治季”活动中，龙湾支行采取组合拳模式，全面做好网点环境的清理，包括网点外立面的清理，网点内部物品的摆放，网点服务标识的更新，裸露缠杂电线的整理，网点门口地毯的改造、网点开水机的配备等；重视服务态度和服务效率的治理，整体活动取得良好成效。辖属网点靓化率基本达到100%，完成目标网点的动线治理，实现无服务环境类投诉，实现恶性服务事件“零发生”。通过“服务面貌专项整治季”活动的开展，该行在服务环境、服务态度、服务面貌等多方面都取得了良好的成效，基本完成整治季工作目标。

 

    “服务面貌专项整治季”工作即将收官，服务无止境，龙湾支行深刻的认识到“收官”并不意味着“收场”，为进一步巩固“服务面貌整治季”工作成效，龙湾支行建立了服务现场检查长效机制，成立服务工作领导小组以及服务检查工作组，对辖属网点定期开展服务现场检查工作，制定《龙湾支行服务环境巡查评分表》，针对检查中发现的问题，及时予以通报，并采取直接问责到人、惩罚到人的方式，以进一步深化整改成效，保持整改效果，推进服务工作水平的有效提升。