银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行黄冈分行小晨会开出大效果 服务质量再提升

时间：2017-02-26 18:40:12  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    为进一步提升服务质量，从2017年1月1日起，工行黄冈分行实行晨会制，每天早晨营业前利用短短的时间开“小晨会”，检查一线员工仪容仪表，提升服务水平。“服务是银行发展的生命线”，服务工作做的好，就会为树立良好形象，服务做不好，就会影响银行业务发展。短短的小晨会，开出了提升服务水平的大效果。

        
    晨会有效地强化了柜员的风险意识，确保了员工的业务素质水平。优秀的业务素质水平是优质服务的保障。高效率、高质量地办理业务，才会提升客户满意度，每天晨会上，该行对前一日业务差错或者业务办理的重要风险点进行分析说明，提高员工风险意识的同时，进一步提高了员工的业务素质，确保为客户提供优质服务。
        
    在提升业务水平的同时，该行还利用晨会时间提升员工交流能力。从一个微笑、一句你好做起，提升员工微笑服务能力，通过微笑服务，消除抵触心理，拉近客户距离。使交流更顺畅。遇到问题，给客户做解释性工作时，也很容易得到客户的谅解。
        
    晨会时间上，除了基础的仪容仪表检查、交流能力提升之外，该行进行突发事件的处理培训。例如面对情绪激动的客户、攻击性的客户，应如何处理。针对特殊服务事件，该行营业部对一线员工进行了处置方案的规范化，除了耐心沟通之外，力求站在客户的角度，帮客户解决问题，获得客户理解和支持。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·2026年2月金融统计数据·金融监管总局 中国人民
·国家金融监督管理总局·2025年1月金融统计数据
·2024年上半年中国货币·2024年3月金融统计数据
·2023年11月份金融市场·中国人民银行等八部门

图片新闻
央行：3月末M2余额227.65万亿元
易纲出席二十国集团财长和央行行长视频会议
银保监会：2020年末小微企业续贷余额达2.25万亿元
北京金融法院即将挂牌，将管辖哪些案件

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2025年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2008-2022， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司 版权所有：银行界 京ICP备10000166号-1

京公网安备11011402010070号

本站法律顾问：北京盈科律师事务所 葛磊