邮储银行宜春南路支行积极推进社保代发工作致力“普惠金融”服务

    “在你们这办业务真是又好又快又便捷！”客户郭某2月21日中午10时，从进门到领取到一笔社保工资，包括排队等候时间仅不到十分钟，不由感慨地说道。邮储银行宜春南路支行位于市区繁华的中山路转盘处，是市区最大的一个网点，每个月15号社保发工资时前来办理领取社保工资的客户非常多，每天都非常忙碌。 
 
    面对这种情形，邮储银行宜春南路支行始终践行“普惠金融”服务理念，用心做好社保代发服务，通过各种方法和手段，不改进服务，赢得了客户的赞许。为做好这项业务，该支行投入了大量的人力物力，由于社保工资大部分通过存折代发，不便于进行电子分流，且退休人员领取工资的时间过于集中，所以每月15日社保工资到账后，该支行都面临非常大的压力，仅代发社保工资一项业务就占柜面业务的70%以上。为缓解代发社保工资高峰期的排队问题，该支行在高峰期加班加点，专设窗口办理社保存取业务，周末不休息，早上提前开门，做好引导、服务工作。还大力拓展网上银行、手机银行等电子渠道，进行了与客户的业务引导、推介、宣传，努力推进客户往ATM、CRS等自助设备上办理，实现电子化分流，减少客户排队等待时间。同时，借助宣传营业部举办的“养老金客户送鸡蛋”的活动，进而留住原本准备取钱的客户，通过为社保客户量身定制金融服务方案，提高银行品牌形象的同时进一步提升了服务内涵，赢得了客户的美誉，增加客户的粘合度以及忠诚度。   

    从每个月15日至月末的统计数据来看，前5天该支行每个台席办理的代发社保业务都超过200笔，每月真正的高峰期主要集中在15-20日，从21日开始，人流量相对减少。因此，该支行除了在高峰期做好服务工作外，还经常提醒前来领取工资的市民可以根据自身情况，错开业务高峰期，合理安排取款时间，也得到了许多市民的理解和支持。