建行郴州北湖市场支行提升服务效能，实践转型创新

    年后，网点的客流量较年前出现了一定的减少。抓住这一有利契机，北湖市场支行开展了岗位服务效能提升活动。梳理前期工作中存在的一些问题，在保持业务效率的同时，提升营销服务能力，做好客户的优质服务工作。

　　服务效能的提升，离不开业务能力的提升和营销能力的提升。节前，由于网点客流量大，为了尽快办理好客户的业务，“7+7”服务虽然有，但质量不高。同时向客户的开口营销时间较少，很多好的产品、新的政策宣传不到位，一些优质潜力客户没有能及时有效的进行挖掘。通过开展提升服务效能活动，补足服务中的短板，以树立服务品牌为目标，增强服务质量，拉进客情关系，夯实客户基础。增加客户与网点的粘性，主动出击了解客户需求，做好分层维护工作，实现客户资产总额提升，优化客户结构。

　　在活动的具体实施过程中，利用不同的场合，结合实际情况进行行为督导。一、充分发挥晨会的激励与宣讲作用。在晨会上总结前一工作日的成果，对表现优秀的员工进行表扬，分享其工作心得，在考核评比中进行加分。由客户经理或不同产品的牵头人，对其了解到的最新产品信息或是制度要求进行宣讲，及时有效的将信息传达到位。二、灵活排班机动调岗，优化员工休息做好客户分层维护。在每周客流量不大的时间，优化员工上班和休息时间，让员工能休息好，和睦家庭关系。并根据网点每天不同时段的客流量情况，机动调正岗位，让员工走进大堂了解客户，并充分利用好客户分层维护系统，打牢客户基础，密切客户联系。三、强化多岗位联动学习，提升员工综合业务素能。改变过去单一学习本岗位本工作的学习方式，采取多岗位联动学习，不仅要学习本岗位知识技能，同时储备不同岗位产品业务知识，适应岗位优质服务，做好联动营销工作。

　　服务效能的提升没有终点，主动作为让工作成果更贴合客户的需求，更好的适应市场多元化的需求。下一步，北湖市场支行将不断推进转型创新工作，打造网点优质文明服务的品牌。