辽阳农行小屯分理处上门服务暖人心

    2月6日上午，杨先生拿着妻子单女士的身份证和定期存折来到小屯分理处办理取款业务，柜员受理该笔业务后，告诉他不能代理此项业务。原来，杨先生忘记了妻子的存折密码，妻子因意外事故瘫痪在床，不能亲自前来办理业务，且急需该笔存款治病。

    看到客户着急的样子，柜员将此事立即反馈给大堂经理，大堂经理也将此事汇报至网点负责人。针对这一特殊情况，网点负责人立即组织人员启动“绿色通道”，在与运营主管沟通后，由网点负责人及客户经理双人亲自上门为单女士办理挂失手续，解决了单女士一家的燃眉之急。

    近年来，小屯分理处始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质量，在做好常规服务的同时，多次开通“绿色通道”，特事特办、急事急办，在符合业务操作规程的前提下，主动上门服务，延伸服务触角。服务无小事，就是这些看似平常的小事，勾画出农行优质文明服务最闪亮的名片。