工行保定分行召开服务工作分析会

    2月10日，工行保定分行组织部分支行召开了由主管行长及网点负责人参加的服务工作分析会。会上通报了该行当前服务工作面临的严峻形势，分享了先进支行的工作经验，共同分析了部分支行、网点存在的问题，并针对影响网点排队候时、满意度、评价率等问题研究探讨了解决办法。该行主管行长强调了提升服务工作的重要性、紧迫性，并就进一步做好服务提升工作提出了要求：

    一、抓好基础服务指标。基础服务指标好坏直接反映服务工作是否扎实，基层管理者要高度重视服务工作，扑下身子，多下功夫，多费心思，利用网点晨会、夕会、例会时时传导服务管理理念，针对网点具体情况具体分析，将服务工作做细做实。

    二、重视服务管理工作。服务工作无小事，做为服务行业，服务管理工作要常抓不懈，基层支行是对外营业的窗口一线，分行和支行要加强对网点一线服务的监督指导，树立二线为一线，全行为客户的服务理念，约束员工思想行为，把服务工作做在细处，做在日常，将服务工作抓细抓好。

    三、完善应急响应机制。当出现突发服务事件，要按照应急预案第一时间上报，并做好现场及时妥善处置。