建行郴州分行双基管理多措并举，推进渠道转型

    随着渠道转型的推进，营业网点布局优化和综合化建设，网点的综合服务能力得到了大幅度的提升。特别是智慧柜员机的广泛应用使得网点极大的提高了工作效率，节约了客户的等候时间，为客户提供更优质、高效的金融服务，提升了客户的服务体验。而同时伴随着新功能、新业务、新设备也带来了一些新的风险和挑战。面对新风险，郴州分行多措并举扎实推进双基管理，为全行业务发展保驾护航。

    一、加强业务指导，提升服务效率

    为防止操作性风险，保证每一位员工都能熟知智慧柜员机操作，郴州分行加强对员工的培训。 让员工系统的掌握STM的功能及新增功能，全员都可以熟练的使用智慧柜员机。随着标准版智慧柜员机的大面积投放，非现金业务将更多的迁移到智慧柜员机上办理。高柜更集中于办理现金及存折业务，业务量及差错率呈现明显的下降趋势，并且能释放出更多的人到营销队伍中去，将网点转型落到实处。截止2016年12月底止，郴州分行智慧柜员机迁移率达到72.60%，网点营销人员占比达到65%。

　　二、加强风险提示，提升风控能力

    智慧柜员机作为网点受理业务的新渠道，业务均由客户自主办理，极易引起不法分子的觊觎，冒名开户、代客操作、违法买卖银行卡等引发的案件屡见不鲜，客户身份识别、开卡等环节始终是外部监管的重点，为避免此类案件的发生，郴州分行加强对智慧柜员机的操作风险提示，要求经办人员严格执行开户流程，认真辨别证件真伪，防范假证件或冒名开户，对有疑问的客户，多询问，多观察，警惕冒名开户或签约规避风险，为网点智慧柜员机把好风险防控关。

　　三、加强业务检查，提升合规意识

    自标准版智慧柜员机上线以来，郴州分行就将智慧柜员机的管理及使用纳入柜面及渠道运营业务检查范畴，对每次检查出来的问题，在全行范围内通报。在平时工作中，重点关注总行、省行下发的各种业务提示，尤其是风险提示文件和通知，认真学习和掌握文件的精神，提升员工的合规意识。