工行温州分行掌控风险助推银行卡业务快稳发展

 

    业务发展，关键在人。该行首先大力加强信用卡业务培训，努力提高营销人员整体业务素质。着力加大对牡丹卡专管员、客户经理、大堂经理及营销人员的信用卡专业知识培训，使其了解掌握牡丹卡业务知识及业务流程。认真指导客户填写申请表，做到“亲访亲签”，履行对客户的详尽告知义务，提升客户对工行的忠诚度与满意度。

 

    为明确信用卡营销责任，提升营销人员风险意识，该行建立营销风险防范管理台帐，详细登记每位持卡人姓名、证件号码、联系方式，对办卡附件证明材料坚持笔笔核查，落实营销人员为第一责任人，做到“谁营销、谁受益、谁负责”的原则，切实防范信用风险。严格按照规章制度操作，规范卡片领取手续。对于领取的信用卡，无论是新发卡或换卡，均由支行牡丹卡专管员根据发卡清单进行一一核对，纳入表外科目核算，未及时发放的卡片视同重要凭证入库保管。对持卡人发放卡片时，持卡人在《登记簿》上签字，持卡人凭本人身份证件办理“卡片启用”和“密码设置”手续，保证信用卡发卡流程符合规范。

 

    针对信用卡使用过程中存在的逾期透支等现象，该行从从提高思想认识入手，切实加强对信用卡透支逾期催收工作管理，有效防范和化解信用卡业务运营风险。对部分诚信意识淡薄、回避催收、反复出现不良透支等现象的持卡人根据情况采取不同的催收方式，同时采取与典型案例相经合的方法，对持卡人进行宣传，提升用卡人的诚信意识。