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工行黄冈分行充分发挥大堂经理引导职能分流客户

时间：2017-02-06 07:27:43  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    工行黄冈分行充分发挥大堂经理引导职能，积极分流客户，减少对台的压力，提高柜台效率。大堂经理加强了对客户的分流引导，不但极大减轻了柜面的压力，使柜台能购有更充沛的时间办理其他高附加值业务，而且方便了客户，减少了客户的等候时间。

        
   充分发挥引导作用，对于持卡来办理业务的客户，由大堂经理引导到ATM或是自助终端进行办理。
       
    对于持存折办理业务的客户，推荐折换卡业务，并且指导客户使用， 使客户再到网点来办理业务时可以使用自助终端节省时间。
        
   对于来办理转账汇款、缴话费、电费、水费、有线电视费等业务的客户，均进行自助缴纳的推荐引导，对于使用现金缴纳的推介工行卡，并由大堂经理负责指导客户操作。
       
   对于办理结售汇业务的客户，推介工行芯片卡，并开办电子银行，指导客户通过网银或手机银行渠道，进行结、售汇，手续简便，汇率优惠。   
       
    通过介绍，使客户办理工行银行卡、网银等业务数量明显增加，增加了客户对于该行的信任与依赖度，为客户将来办理其他高端业务打好了基础。

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