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工行黄冈分行点亮服务空间 提升网点服务质量

时间：2017-02-03 06:58:06  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    近日，工行黄冈分行以“突破瓶颈，提升网点竞争力”为主题，根据自身实际情况，对网点服务献计献策，进一步提升网点的服务质量，更好地服务客户。 

    
    加强大堂经理引导。网点大堂经理对于理财和现金柜不同业务的区分十分清楚，比如换卡不换号、网银等业务直接引导客户去理财柜办理，减少客户因为拿错号增加不必要的等候时间；对于当日的理财产品，现金柜是否有零钱兑换，哪些外币可以兑换等服务细节，加强大堂经理和其他岗位员工间的沟通、协调，使服务更加人性化。 
    
    增添温馨提示。网点在醒目位置设置一块温馨提示板，友情提示客户哪些业务可以提前填写单子，以进一步提升日常工作效率。另外这块提示版上还会提醒客户有哪些业务需要带好身份证件才能办理的，毕竟客户对于这些规章制度等细节了解得并没那么周到，这样可以免去客户因为忘带证件所造成的不必要的麻烦。 
    
    强化合规营销宣传。在网点的大堂、外部玻璃墙上设置了一些产品宣传展板，着重介绍近期主推的理财、保险产品，使得产品的营销更直观，让人一目了然；在客户排队等候办理业务的同时，网点安排大堂经理、客户经理结合宣传板对客户见缝插针式地进行营销，使得营销手段更全面化、立体化。

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