建行娄底涟滨支行分群分批推进客户答谢会

    两节来临，为了巩固和答谢客户对我行的大力支持建行，建行娄底涟滨支行对该行客户逐一进行分群分类，以客户AUM值、投资偏好类型、行业属性等特征对客户进行分类组织答谢会。1月9日晚，涟滨支行迎来了第二次VIP客户答谢会，此次活动答谢的群体是客户维护系统里aum值50-100万的VIP客户，现场共邀约36名客户到场。 晚上7点，在优美的音乐声中，在大屏幕循环播放着涟滨支行员工风采PPT的背景下，我们邀请的客户陆续到来，答谢会也正式开始。首先，由支行领导对客户的到来发表了热情洋溢的欢迎致辞，感谢客户对建行一直以来的支持并寄语新年祝福。接下来，由支行客户经理给客户介绍了手机银行和“龙支付”的使用和功能，现场为客户解答相关疑问；通过使用APP的方式介绍了鸡年金钞，客户也对其表现出极大的兴趣，也踊跃提问，深入了解。同时向客户介绍了大额存单，及保险产品，满足客户的不同需求。通过面对面建群、进行有奖问答等方式与客户就以上的内容进行互动交流，以加深客户的了解和体会。现场气氛十分活跃。最后，我们对在场客户进行了建议问卷，并送上纪念小礼物等，了解客户需求，听取客户意见，以便于提高我们的服务水平和业务能力，努力提升客户对我行的综合贡献度。 通过第二次组织答谢会，搜集AUM50万以上的客户群体对会场的反馈意见，涟滨支行及时总结经验、思考下一类客户群体答谢时应该注重和改进的细节。一是通过精心的准备以及现场布置，保证答谢会现场气氛热烈且活跃是至关重要的，因为客户体验和感受决定了信任的建立以及营销的基础。二是产品营销推广“无缝式”对接力度应进一步加强，此次答谢会现场共营销签约“龙支付”12户，快贷两笔12万，预约金钞5户。三是通过发放需求建议调查表，以及面对面建群、开展有奖问答等，即活跃了现场气氛，也拉近了和客户之间的感情，并了解了客户需求和意见，为以后的工作打好了基础，这一点值得推广应用。