工行保定徐水支行加强服务管理--银行界

1月18日，工行保定徐水支行召开服务分会，总结2016年服务工作进行，对服务工作中暴露出的问题进行进一步剖析。按照上级行工作安排，对2017年日常服务工作进行了梳理，并对春节期间的服务工作提出具体要求。

一是进一步提升服务规范化。对照上级行四季度服务通报，结合网点员工表现，对柜员7+7规范进行再次强调，要求青年员工率先垂范，发挥文明示范岗的作用，展现徐水支行良好的服务形象。

二是加强大堂服务。今年该行五个网点将全部实现智能化，大堂服务力量进一步充实，如何做好大堂、自助设备、柜台间的密切配合，为客户提供高效的业务办理渠道，需要每个网点结合客户群体的特点，做好网点动线管理。

三是网点环境靓化常态化。2016年，该行很好的完成了网点靓化工程，该项工作不是突击处理的，而是需要常态化保持的，网点现金区的物品摆放、大堂的干净整洁、墙面地面桌面的保持、设备的正常使用等等，都需要网点人员的日常呵护，常态化坚持，为客户提供优质的服务环境。

四是加强与客户的沟通。一方面最大限度的将客户的问题当场解决，避免现场处理引发不满，耗费更长的时间去沟通协调客户。另一方面将客户咨询渠道广而告之，降低客户致电客服形成工单的几率。

工行保定徐水支行加强服务管理