邮储银行南昌进贤县支行以评代促 提升服务质量和经营管理水平

    近日，邮储银行进贤县支行开展员工年终考评工作，以年度测评、考评的方式，督促员工增强服务意识，提升该行服务质量和经营管理水平。

    年终考评工作分为测评、考评两部分。测评围绕员工践行企业文化、工作责任心、工作完成质量、工作效率、团队协作能力、品行修养水平、业务水平等10方面，由员工对其他员工进行评分；并由该行负责人根据员工日常表现对每位员工进行评分。考评根据员工互评和负责人评分加权计算每位员工最终得分，并按最终得分以“优、良、中、差”等级对该行每位员工进行考核评定。对年度内被客户进行有理由投诉的员工，实行“一票否决制”，取消该员工年度评先评优资格。

    据悉，通过每年度开展员工考评工作，尤其是引入“一票否决制”后，员工的服务意识得到有效增强，员工服务理念从“要我做好服务”向“我要做好服务”产生转变，该行的服务质量、经营管理水平得到不断提升。