工行黄冈分行借U盾营销东风 深度挖掘客户资源

 

    该行发现很多目标客户多为之前开通过网银只使用静态密码或口令卡的客户，或者多年前开通过网银但是觉得介质多操作麻烦已很久未用过工行网银的客户。了解到这一情况，该行积极做好电子银行业务的推介工作，大力宣传 “免费送U盾”、“手续费折上折”，突出最新款U盾能同时支持手机和电脑的优势，增强客户认知度；突出操作简便，安全性强，功能强大特点，打消客户对网银安全性的顾虑，将非证书客户转化为证书客户、将网银不动户转化为交易户，实现动户、交易额、中收三提升。

 

    同时，该行利用这一大好契机主动出击，充分利用网点阵地进行联动精准营销，坚持“存量挖潜、新增渗透”的方式，深入挖掘和引导客户需求，把etc、商友卡、保本稳利、二代货币等产品融入到业务办理之中，通过组合营销和一揽子营销的方式，提高产品覆盖率。对持有信用卡前来办理U盾的客户，提供ETC一站式服务，并推荐其配发闪酷卡，享受小额快速支付的便利；对经常通过电子银行汇款但对手续费有顾虑的客户，推荐配置商友卡，使其最大程度减免手续费；对卡内有大额资金的客户，推荐体验工行二代货币基金和保本稳利，提高资金收益；对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合，全面满足客户多样化金融服务需求，提高优质客户依存度与忠诚度。

 

    下一步，该行将做好U盾的回访工作，保证客户熟练使用工行电子银行产品，真正提高电子银行的使用率，同时也有利于后续对客户他行资金进行深度挖掘，为持续营销奠定坚实基础。