建行郴州市分行营业部成功识别两起虚假装修分期业务

    近日，一名男子带着一对夫妇走入我的办公室。该男子自称东巴象装修的员工，介绍这两位客户来我行办理商户白名单类的装修分期业务。这对李姓夫妇是非我行的房贷客户，希望申请10万额度的装修分期，提供的身份证、结婚证、户口本、购房合同、银行流水均是原件（经核实均是本人，上述资料均为真），东巴象装修合同、龙卡信用卡装修分期确认书上加盖的是郴州市东巴象装饰豪华工厂店的印章，收入证明上加盖的是郴州绿谷机电设备有限公司的印章。客户在面签过程中填写工作单位信息时比照收入证明上的信息抄写，当时我并没有多想，收妥资料打算第二天移交的分期团队。

　　第二天下午，又有一名滕姓客户自称东巴象白名单客户，希望申请10万额度的装修分期，并提供了完整的申请资料。我审核资料时发现该客户提供的收入证明上加盖的也是郴州绿谷机电设备有限公司的印章，并顺口问了句上一日办理该业务的李姓客户是不是他同事，滕姓客户回答不认识，我又问你们单位人员多不多，滕姓客户回答不是很多。我顿生疑问，人数不多的单位会不认识自己的同事？我继续做完面签，但对该客户资料的真实性产生些许怀疑。但令我完全产生怀疑的是，该客户在下午下班前又找到我，说提供的收入证明开错单位名字了，并重新提供了一份加盖郴州恒业互联网汽车贸易有限公司印章的收入证明，并解释说两个单位其实是同一家企业。我收下资料待客户离去后，联系分期团队负责装修合作商户的外包人员，让他去东巴象核实这两笔装修分期是否真实。反馈结果跟意料中一致，东巴象并没有跟上述客户签订装修合同，提供的合同和确认书系伪造。

　　通过识别这两起虚假装修分期业务，我认为在今后的分期业务营销过程中必须注意两点：一是面签面谈环节。除了落实“三亲见”外，当我们对客户提供资料真实性存在疑问时，可通过有针对性的提问来观察客户的神色、举动、回答来加以判断。比如说对客户提供的他行流水有疑问时，可通过该客户从事的行业来大致判断其收入，并辅以相关行业信息的询问。对各行各业的了解和提问、察言观色的技巧都是需要我们在日常工作中积累。二是分期白名单商户准入。这两笔虚假分期的客户对商户白名单的流程十分熟悉，对装修合同和确认书的伪造也十分到位，建议我行加强对白名单商户的准入，并建立银行-商户间的沟通机制，在第一时间就能确认装修的真实与否。