工商银行河源分行开展服务礼仪巡回培训全面提升服务水平

    近期，河源工行契合该行营业部创五星级网点的契机，选派内训师参与服务礼仪培训、学习经验，并及时转化成果，在该行全行中铺展开来。河源工行就规范化服务组织了服务礼仪巡回培训，取得了较好的成效。

 

    河源工行领导高度重视服务质量提升，在近期召开的服务工作会议中提出，服务好坏关系着该行的长远发展，拥有优质的服务是银行员工的基本要求和素养，是金融行业的有效竞争法宝。

 

    此次服务礼仪巡回培训内容主要有以下：一是大现场管理的介绍；二是该行营业部创五星级网点服务规范培训经验分享；三是“柜面七步法”学习；四是晨会标准化模拟实操学习。由该行综合管理部内训师、营业部骨干员工担任讲师，按照上述内容，精心设计课程，灵活有序开展培训。

 

    培训班采用“理论+实践”相结合的模式，以生动形象的视频、PPT展示等方式传授服务礼仪基础知识，同时以动作示范、分组练习、模拟实操等方式，有效调动员工的积极性、参与性、融入性，整个培训过程活力无限、互动频繁、效果显著。尤其在模拟实操中，培训师手把手指导员工服务规范动作，指出不到位之处加以矫正，促进员工规范动作，朝规范化服务礼仪看齐。

 

    下一步，河源工行将进一步强化培训效果，通过成立专项考核小组，不定期开展调阅监控工作以进行服务质量检验，并定期通报服务质量存在的问题，不断纠正服务礼仪，逐步塑造出一支高水平的服务队伍，推动该行全行整体服务水平提升，彰显大行服务品牌形像。