工行朔州怀仁支行进一步提升年末业务工作服务质量

    面对年末各项银行业务竞争白热化形势，工行朔州怀仁支行在大力开展年末业务冲刺工作的同时，严抓服务品质、服务效率和服务形象，多措并举实行精细管理，并将各项措施细化落实到每个工作单元和每个岗位，进一步提升年末业务工作服务质量。 

    一、进一步提高员工思想认识。支行落实分行《关于开展提升营业网点服务水平活动的通知》精神，高度重视业务工作的服务质量，并将网点服务工作作为当前一项重要的工作来抓，通过班前班后等一系列学习形式，进一步提高员工思想认识，使每个员工深刻认识到当前服务工作对业务发展的重要性，把客户的满意作为衡量每一位员工的标准，使优质规范的服务成为员工自觉的行动。

    二、提升员工服务竞争力。一直以来，该行把业务技能的提高作为服务工作的基础来抓，不断强化对员工业务培训，将培训工作制度化，提升为客户服务的能力和高业务的操作技能，并定期对新业务、新产品以及业务操作流程进行全面的学习培训和考试，促使员工从技能型员工向营销型员工转变，使之在工作中对产品积分、全产品营销起到积极主导作用，以通过熟练的业务处理来提高业务办理速度，减少客户等候时间，提升服务竞争力，促进年末各项业务工作的顺利开展。

    三、提高营业网点的服务能力。要求员工在做好年末各项业务工作的过程中，用心服务贯彻每个细节做之中，提高客户满意度。