工行镇江东门支行积极开展靓化工程现已获初效

    近期，工行镇江东门支行积极响应我行号召，全员投入靓化美化工程，结合网点现状有序推进靓化工程，网点面貌现已焕发新颜。作为镇江唯一一家尚未改造的网点，东门支行在接到该项工作后认真审视网点在软硬件设备方面存在的各项问题，积极制定美化方案，争取通过本次靓化工程让网点达到焕然一新的效果。

    首先提高网点全员对于靓化工程重要性的认识。为了有效的为客户提供更加全面优质的金融服务，我网点及时组织全员认真学习上级行在服务、内控等方面的规章制度，强化员工的服务意识，时刻保持以客户为中心的三心服务理念。通过此次深入学习，网点全员现已深刻认识到服务的重要性，柜面服务中客户的表扬多了、意见少了。

    其次由于我网点成立时间较长，故而在卫生清洁、物品摆放等方面存在着较多问题。为做好靓化工程，我网点全员利用班后时间进行大扫除，通过划分片区，专人负责的方法大力整治网点环境脏乱的问题。通过此次卫生整治，网点现在内部环境卫生已全部达标。

    由于内部装备设施陈旧，导致网点在客户等候时间、高低柜分流率等方面的控制一直不理想。现在为了满足客户的使用需求以及网点的各项指标及业务的发展，故而申请配备了新的电子银行终端、智能柜员机、产品领取机，目前三台机器已全部配置到位。现在网点的大厅已设置了自助机具专区，其中包括1台查询缴费机、2台自助存取款机、2台电子银行终端、1台智能柜员机和1台产品领取机。客户在至网点办理业务时，首先由大堂经理进行详细的业务分流及引导，目前网点的非现金业务已大量迁移至智能柜员及其他自助机具办理，充分发挥了我行自助设备方便快捷、高柜现金快收快付的优势，柜面客户的等候时间以及分流率等指标已大大改善。