建行长沙铁银支行积极部署旺季营销安防及声誉风险工作

    随着岁末年初的来临，又到了旺季营销时节，案件防控和声誉风险工作也进入了高度敏感、紧张阶段。为了保证各项工作的顺利开展，铁银支行及时对安全保卫及声誉风险管理工作进行了有效部署。

    一、从提升观念入手，强化培训学习。旺季营销伊始，铁银支行就多次通过邮件转发加强自助设备风险防范、加强交通安全管理、注意冬季防火、用电安全以及舆情信息、案例等文件通知，各单位利用晨会、夕会、周会等时间组织员工学习，转变观念，提高对岁末年初案防及舆情严峻性的认识，提前做好内外部风险防范工作。

    二、从安全检查入手，强化职责落实。一是进行安全大检查。对各单位的监控录像运行、安全责任制落实、自助银行区管理、保安职责履行情况进行检查，对用电、用水、防火等进行安全提醒和检查；二是坚持落实节假日值班巡查制度。行领导带队，轮流值班，在节假日进行网点巡查，重点检查安保制度、大堂值班等制度落实情况。三是组织防抢防爆防诈骗应急演练，提高应变能力；四是组织营业场所、办公场所、监控室、计算机房、档案资料室、配电间以及IT系统等要害部位的安全及防火工作检查；五是做好头寸接送及上门收款的安全保障工作；六是落实安全保卫值班执勤制度；七是把好用车关，加强车辆的管理，确保行车安全。通过一系列的检查，做到及时发现问题，有效落实整改，为旺季营销创造安全稳定的运行环境。

    三、从事前预防入手，强化舆情管理。一是通过及时转发省行舆情信息、客户投诉案例等，向全行员工宣传声誉风险管理工作的重要性，提升员工风险意识，强化各级领导人员的责任意识；二是加强舆情监测人员管理，做好每日监测报告工作；三是加强网评员队伍管理，提升应对网络舆情的能力；四是做好各项服务工作。通过周培训、周检查和周通报的形式，强化和提高网点员工的服务水平和服务能力；通过领导下基层、部门“支帮促”活动，提高二线为一线、后台为前台、全行为客户的服务水平和素质；五是提高投诉化解和快速处理能力。督促各单位充分发挥联动作用，在发生客户投诉后，协助和指导网点积极处理确保舆情管理工作平稳有序。