工行保定白沟支行提升服务理念打造满意银行

　12月22日，工行保定白沟支行召开行务会，认真贯彻落实上级行服务能力提升会议和行长讲话精神，结合当前服务工作，提出具体要求。

 

　一、深入践行“以客户为中心”的服务理念。结合当前开展的服务面貌专项整治季活动，持续改进服务效率、服务环境、服务态度，部门和网点之间相互配合，做好“规定动作”的同时，优化“自选动作”，强化“以客户为中心”的理念，以新面貌、新气象、新风尚服务好千家万户，形成“二线为一线，本部为基层，全员为客户”的“大服务”格局。

 

　二、持续推进服务提升“六大工程”。服务的深度体现员工品质的高度，影响客户的广度，决定日子的热度。在银行同质化经营的今天，必须认识到改进服务的重要性，解决服务改进过程中刹车快、耐力差的问题，持续推进网点靓化工程、温馨大堂工程、效率提升工程、O2O支付精品工程、互联网金融活力工程和优质服务传播工程，打造“客户满意银行”。