工行保定新华支行挽回客户损失赢得称赞

    12月的一天，工行保定新华建华支行员工正在紧张有序的办理着银行业务，忽然有人大喊“快，快帮我把钱追回来，那可是十几万元呀......”瞬间所有人的注意力全部被此人所吸引，大家开始议论纷纷。见此情景，该行网点负责人立即走过去，将此人引导到一边,进行安抚并询问情况。

 

    原来，这名客户帮助同事汇款，汇款金额应为一万多元，结果看错金额汇成十几万元，现金汇款又为实时到账，当时该客户没有收款人的联系方式，且其同事手机一时联系不上，于是顿时心慌,情绪激动起来。

 

    问清了事情的原由，网点负责人立即安排专人通过系统查询到该收款人的联系方式，并协助客户一起与收款人进行了有效的沟通，在对方同意将汇款差额转回该客户后，立即安排人员为该客户办理了结算银行账户，以便转回资金顺利到账。该客户对工行快速高效的服务及认真负责的工作态度，表示非常认可和感谢,并称从此要将所有的资金全部存入工行。