工行镇江新区科技新城支行全力打造“重体验”“重情感”的智能化阵地

    在互联网金融不断发展的大背景下，工行借力信息技术，引进先进智能化网点自助设备，着力于传统物理网点的智能化转型，把提升客户体验放在第一位。通过银行网点和电子渠道的协同发展，厅堂智能设备区正形成新型营销服务阵地，为客户提供更加个性化、更加优质便捷的金融服务。

    为响应网点智能化创新服务要求，工行镇江科技新城支行根据月度客户流量情况，对网点智能设备摆放以及功能分区进行再整合。同时将营业经理、理财经理和大堂经理等人员作为厅堂营销和服务的主力，进一步明确员工的岗位职责，强调岗位之间的联动服务，不断加大网点智能化的宣传，做好客户的分流工作。

    科技新城支行坚持“重体验”、“重情感”的互联网服务理念，积极引导客户至智能区域，由客户亲自操作业务，将智能化产品体验贯穿于客户使用的每一个步骤和细节。正是实施上述做法，科技新城支行柜面大量非现金类以及授权类业务迁移至智能设备，个人非现金业务迁移率不断攀升、智能设备审核业务占比也不断提高，大大减少了业务平均办理时间和客户排队等待时间。如客户开卡并办理网银，原本在柜面办理需二十分钟左右时间，而在智能设备上仅需三分钟，不仅让使用智能设备的客户感到便利和愉悦，而且让经常光顾的老年客户省去大量的等待时间，客户体验极佳。   

    科技新城支行对智能设备的有效使用大大提高了网点服务效率，将原本的“隔窗“服务变为面对面的服务，让客户体验到科技创新带来的便利，不断地吸引和留住客户并增加其对银行网点的认同和信任感，日服务人数得到显著增加，有力地推进了该行的营销服务工作。