今年以来，工行黄冈分行将“人民满意银行建设年”活动要求及党的群众路线教育实践活动有机契合，按照中国银监局银行业纠风工作相关要求，从三个方面抓好行业作风建设，以“人民满意”为标准，不断改善服务质量，提升服务水平。
一是积极推行内部服务承诺制。结合今年党的群众路线教育实践活动的开展，为切实在全行形成“领导为员工，二级为基层，全行为客户”的大服务格局，实现“人民群众满意银行”的奋斗目标，根据上级行党委狠抓机关作风建设，切实改善内部服务质量、提高工作效率的要求，年初该行及时修改、制定下发了《工行黄冈分行内部服务承诺》，倡导全行上下，牢固树立“一切为了客户”的服务宗旨，进一步完善内部服务机制，提升服务品质，迅速形成前、中、后台高效联动的运作体系，充分发挥服务创造价值的能动作用，以服务意识促进工作效率，以服务质量促进全行业务发展。并要求分行中、后台部门部室按照“务实承诺，高效履行”的原则，结合各专业实际，对基层和一线的服务标准及时限做出服务承诺，作为各部室执行及全行监督的标准。同时，本着“一线也是客户”、“基层也要服务”的工作原则，严格实行“首问制”，确保在对基层一线或客户的工作接触中，有问必答、有求必应、有惑必解，杜绝“中转”，杜绝推诿。要求各部室还要定期深入基层，了解实情，为基层一线解决实际困难，出实招、求实效，协同基层一线共同抓服务、跑营销、做业务。各通过《工行黄冈分行内部服务承诺》的推行，有效提升了全辖整体服务水平，在全行形成了上下一致、思想统一、整体联动、共同服务客户的良好格局。
二是努力提高窗口服务质效。该行把工作重点放在着力改善窗口服务、解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题，例如特殊客户的特殊业务做到特事特办、急事急办等方面。继续推行省行“1020”限时服务要求，把努力提高服务效率和整治行业作风建设有机结合起来，大力推进网点服务效率提升，加大对网点客户资源和人力资源的科学调配和研究，积极推行弹性排班制和弹性窗口制，加大自主机具布放，充实大堂团队力量，提升网点服务效能，努力消除服务慢、等候时间长等引发客户不满意的现象。使客户满意、人民满意。通过这几项措施，今年该行服务质量和效率得到明显提升，客户等候时间减少。全辖各网点基本消除了排长队等候的现象。
三是将服务置于公众监督之中。结合今年的纠风工作要求，进一步完善服务质量的监督投诉机制，该行推行客户投诉精细化管理，对客户的投诉响应及时、处理到位，将不满意客户转变为忠诚客户。健全客户投诉处理责任制和跟踪督导制。严格实行投诉首问负责制，确保投诉及时得到妥善处置。并在全辖所有网点均公布了“95588”24小时客服热线、州市两级受理投诉管理部门及州银监、州人行受理客户投诉及金融消费者权益保护投诉等电话号码，接受广大客户及监管部门的监督。
