工行邢台内丘支行强化员工培训提升网点服务能力

　　工行邢台内丘支行为进一步提高网点服务水平，积极推进客户服务体验建设年活动进程，邀请上级行对该行辖属网点进行强化培训。通过四天的培训，该行员工精神面貌焕然一新，服务意识和营销意识有了显著提高和增强。
 
    该行通过晨会七步曲，大大提高了员工活力，活跃了团队气氛，提高了团队凝聚力，为一天的工作创造了一个良好的开端。通过规范服务行为，岗位联动，提升客户体验。一是通过规范员工着装，使团队形象更加专业，二是通过规范迎客话术动作、大堂人员站位，使得整个厅堂更加井然有序，客户得到更加快速有效地引导分流；三是通过规范笑相迎、双手接，快速办，巧营销，提醒递、目相送的柜员六步法，进一步提升客户在网点的服务体验，使客户体会到岗位联动的重要性，根据“动车原理”，发挥每个岗位每位员工的优势，扬长避短，团结一致，强化服务联动意识。