为切实提升全行服务水平和服务质量，针对部分网点和柜员“三声”、“双手接递”不到位及大堂经理在岗履职等方面存在的不足，根据上级行“服务面貌专项整治活动”的统一部署，工行盐城建湖支行从细节入手，全面开展“服务面貌整治季”活动。
（一）加强组织，全员发动。专项整治活动开展以来，建胡支行迅速成立由行长任组长的活动领导小组，召开专题会议对全行员工进行全面动员部署，认真学习总、省行服务工作会议精神以及专项整治工作要求，将专项整治活动的目标、内容、标准、措施传达到每位员工。针对现状，从细节入手，对网点的环境、分区、设置、服务规范等进行逐一对照、梳理。同时，采取“走出去”的方法，由支行服务办牵头组织各网点负责人，去服务先进单位学习、取经。
（二）建立机制，长效管理。增加服务质量在绩效考核中的权重，服务办每周到网点检查不少于一次，每月对检查情况进行点评通报，每季度支行组织力量通过现场和非现场等方式集中检查评比，严格考核、奖罚分明；各网点制定提高服务质量的具体目标要求和保障措施，每月至少组织一次服务质量自查，并做详细的检查记录，持之以恒地抓好服务管理工作。。
（三）注重细节，自查整改。对照服务规范和专项整治活动要求，查找自身不足和差距，细化措施、落实责任。对自查过程中发现的问题，逐条落实整改措施，特别是对服务环境、物品摆放、大堂经理在岗履职率、柜员三声服务、双手接递等细节，组织开展专项治理，确保整改到位、客户满意。
（四）集中演示，造浓氛围。模拟业务现场场景，集中组织全方位规范服务演示，通过“请进来”的办法，邀请上级行服务管理部门和礼仪培训公司老师现场培训，促进全辖各网点和柜员积极争创十佳样板网点、争当十佳服务明星，迅速提升全行整体服务品质和服务形象，形成争先创优、比学赶超的浓烈氛围，努力打造“人民满意银行”。
（五）认真总结，全面提升。通过“服务面貌装修整改季”主题活动的深入开展，进一步明确大堂经理岗位职责和应熟知的业务范围，办理方法、业务特点，做到主动高效分流、及时引导客户办理业务；临柜人员做到微笑服务、举手示意，办理业务熟练、准确、快捷、高效和规范，切实解决客户等候时间问题。客户经理（理财经理）规范营销，做好理财等业务的风险提示，与大堂服务人员及柜员密切配合衔接，保证中高端客户的识别、引导、营销和维护，全面提升全行综合服务技能，打一场服务质量翻身仗,推动全行服务水平登上新台阶。
