工行盐城东台金东支行巧用智能设备提升网点服务品质

    自“服务面貌专项整治季”活动开展以来，盐城东台金东支行为了减少客户排队等候的时间，减轻柜面压力，加强智能终端机、产品领取机等智能设备的使用和管理，在提高办事效率的基础上让网点柜员走出柜台，主动与大堂经理和理财经理配合，加强对网点优质客户的营销，为客户提供全方位立体化的优质服务。

    一、自助办理，高效服务。走进金东支行，抬头就可见一排智能设备。他们是网点的重要“非现金柜员”，是高效的“业务能手”。能够办理新开借记卡、网上银行、手机银行、卡片激活、购买理财产品、缴费、转账汇款、修改密码、打印个人账户明细等多种非现金业务。以办卡为例，客户无需排队，直接带身份证和手机到产品领取机上办理。经过简单的身份验证，拍照，设置密码以及大堂经理的授权后，一张借记卡就办好了。全程不超过3分钟，省去了柜面填写大量单据的麻烦。另外，客户还可以根据需要自主选择办理工银信使，工银E支付和网上银行手机银行等。

    二、大堂慧眼识珠，主动营销。网点大堂经理手持PAD，充分掌握大堂客户的排队等候情况。另外，对于五星级以上客户，以及达到信用卡申办要求的客户，PAD都会有提示。大堂经理可以利用客户排队等候时间向客户宣传我行信用卡的优惠政策，主动营销信用卡。而对于五星级以上客户则是将其引导给理财经理，介绍更多适合的理财产品或者贵金属产品。

    二、柜员走出柜台，充实营销队伍。金东支行力推“智能服务”和客户自助服务，极大的减轻了柜面的压力。网点主任鼓励柜员在柜面闲暇时，主动走出柜台，与客户进行面对面的接触和交流。这样不仅提高了客户的服务舒适度，手把手的指导加强了客户的满意度。而且与客户的紧密接触更能了解客户的需求，结合工行的多元化产品，我们更能及时准确的加大产品的营销力度。柜员走出柜台与大堂经理、理财经理相互配合，充实了网点的营销队伍，增强了客户与工行的密切联系，提升了网点的服务品质。