11月9日班后，工行保定高碑店支行召开11月份服务分析会。会议围绕“服务面貌专项整治季”活动，重点分析了网点重点服务指标，深入查找网点服务中存在的突出问题，制定整改措施，并对今后服务工作提出如下要求。
一、服务工作永无止境。在互联网高度发展和网点业务竟争日异激烈的环境下，客户服务体验尤为重要，工作中要善于观察客户，为客户提供优质的服务，工作中要理解客户，从客户体验评价各项工作效率，以客户为中心真情做好服务工作。
二、严格落实《银行营业网点服务基本要求》和网点服务标准建设，规范服务与业务处理流程关系，杜绝“冷、硬、推”等现象，实现客户“零”投诉。优化网点服务环境，实现标准化服务。
三、按照网点运营标准化要求转变服务模式，合理调配大堂经理和业务人员，适时开展外拓、厅堂微沙龙等宣传，严格落实行长坐班制和经理值班制，及时化解服务投诉问题发生。强化分流引导，合理设置叫号策略，科学摆布网点高柜、低柜、自助等功能资源,提升网点服务效率。
四、加强服务检查督导力度，规范服务行为。严格按照上级行服务管理考核办法要求，每月对网点服务进行评价考核，围绕网点标示、环境设施、信息公示三大项27小项进行自查与检查，加大对服务环境及服务面貌的检查，对未能及时整改的项目，由办公室督促网点抓紧时间整改落实。积极开展星级网点创建评选工作，大力提升该行口碑形象，通过品牌服务向社会和广大客户展示服务改进成果。
欲善其工，服务为先。该行要求必须将服务客户放在心中，不放在嘴上；将服务客户放在行动上，不停留在嘴上；将服务客户培养成习惯，不挂在嘴上。总之，好服务不仅仅指对待顾客热心、耐心、细心，还有柜员的业务办理的“好”“快”“合规”，大堂经理的全面精通业务流程，准确解答顾客疑问。一系列的环节链接成高水准的服务，成为提高该行竞争力的重要部分。
