工行湖北分行营业部远维团队真情回馈 助力十月积分兑换活动

    为真情回馈本行中高端客户，进一步提升客户体验，工行湖北分行营业部远程运维团队，继9月中秋及国庆节携手所辖9家支行开展综合积分兑换活动后，又于10月下旬再次携手所辖12家支行开展积分兑换活动。发挥线上批量集约式营销渠道优势，助力各支行开展十月积分兑换活动，收至显著效果，客户满意度极大提升。

    抓好线上部署。该行远维团队在系统内提取各行个人综合积分5万分以上客户50152户，对积分5万以上目标客户客户进行短信全面覆盖；针对积分10万分以上的重点客户进行电话外拔邀约，并通过联动“工商银行武汉”微信服务号推送相关主题推文加强宣传效果。本次活动共发送邀约短信50152条，有效外拔电话4270通，接通2456通，有意向客户1391名。

    抓好线下协同。该行远维团队注重加强与线下积分兑换网点的沟通联系，及时传达客户需求和反馈。远维客户经理在积分兑换活动当天，进驻活动现场，承担客户接待、积分兑换、产品联动推荐等工作，配合网点营销团队创新采取微沙龙的形式，向到场积分客户宣传热销的熊猫金币、重点基金、保险等产品，实现了对到店客户的组合营销，效果显著。共计成功挖转行外资金200万元，营销融e联245户，理财产品508万，工银安盛保险200万，熊猫纪念金币11套，新增贵金属有效户25户。

    在本次活动中，该行远维团队运用“远维+积分，线上+线下”的客户维护模式与网点协同合作，共吸引客户到店953人次，共计兑换743笔，共兑换金额达36.1万元。下一步，该行远维团队将继续利用好线上渠道优势，以做好个人积分兑换活动为契机，不断总结经验，与支行网点线上、线下携手，共同做好客户维护工作。