工行温州分行积极练兵强化个金业务营销与服务

    以精准营销为抓手，显著提升零售业务的营销效率，降低中高端客户向下迁徙的频率。一是将中高端客户流失等项目立项为精准营销重点项目。确定合理模型监测客户流失情况，并紧盯目标客户开展重点营销。运用大数据以易流失、弹性强、潜力大为标准精确定位目标客户，开展精准营销。二是明确营销责任，将精准营销纳入专业考核过程管理进行打分，落实营销责任至个人客户经理、营销小分队成员。三是加强营销结果反馈通报，动态监测营销效果并及时向各支行反馈通报。

 

    全面开展岗位练兵，提升零售团队市场拓展能力。一是以技术比武为契机，选拔尖子选手参加省行比武，同时全面提升营销团队的产品知识、服务意识。二是开展系统性培训，以网点主任和客户经理为对象，下半年组织1-2期营销技能专题培训，持续推动网点从业务处理向市场营销转型。三是每季定期组织以基金销售、期缴保险销售等重点业务主题训练营，培训与实战相结合，推动重点业务加速发展。

 

    加快制定温州分行零售业务改革方案，落地分行分层服务体系建设办法和严格根据省行个人客户经理管理办法，做好客户经理定位和客户分类管理，制定明确的计划表和责任人，并梳理各层次模板，结合实际进行修订完善；加强网点对客户分析维护的指导，从客户迁徙、资产变动、产品营销等层次加强标准化表格的制作和推进工作，确保营销人员按规范岗位工作要求和工作量、标准模板等，加强贵宾以上客户的分层维护。同时三季度加大对全辖支行的走访，在改革上立标杆，找差距，促交流，真正把责任和绩效融为一体，促进在零售业务改革中的大有作为。