工商银行晋城黄华街支行强化服务提升网点竞争力

    今年以来，工商银行晋城黄华街支行积极践行服务客户、创造价值的管理理念，着力推动服务模式转变，精心打造服务新格局，全面提升网点竞争力。

    加强调查研究，找准服务工作重心。一方面，行领导深入营业大厅与现场客户主动沟通，了解客户对银行服务满意度和需求，找准客户的共性和个性需求进行分析研究，不断改进服务工作，尽最大努力满足客户需求，进一步提升客户的体验度和满意度。另一方面，加强对他行业务和产品的调研和分析，找准我行产品的特点和优势，以保本型理财产品、私银专属产品以及手机信用卡等产品为抓手，针对不同客户的资金使用情况和需求，采取不同的营销策略，优化组合方案，进一步竞争他行优质客户。

    加强自身基础建设，推动线上线下服务一体化提升。一是以全面提高市场竞争力为宗旨，努力探索和寻求适合自身经营发展之道，通过物理网点渠道建设，逐步加强金融服务范围和基础能力，扩大网点服务覆盖面。二是突出服务个人中高端客户的发展定位，推进网点分层分类服务体系建设，腾出更多柜面和人力资源做营销，以零售业务为重点，进一步提升核心竞争力。三是加快电子银行产品的宣传和营销，不断加大融e联、融e行、融e购和网上银行、手机银行等产品的宣传和引导，增强客户对我行互联网金融产品的认可度，提高电子银行业务交易量，拓宽电子银行渠道服务面。

    加强厅堂环境建设，进一步抓好客户服务体验。一是加强网点日常管理和维护，对自助机具、门楣LED、室内电子视频设备、叫号机等设施不定期进行检查维护，确保营业场所服务环境的硬件设备正常运行。二是加强办公环境管理，要求全员规范物品摆放，科学合理使用机具和安全用电，自觉保持良好的环境卫生，确保网点内外干净整洁，给客户以良好的秩序感受。三是进一步优化厅堂服务资源配置，加强大堂服务支持力量，协调配合，及时补位，切实提高服务覆盖面，做到客户进门有迎声、客户询问有答声，客户离柜有送声，让客户切实感受到服务无处不在。四是适时抓住现场客户等待时机，积极开展“厅堂微沙龙”活动，重点宣传我行产品和金融知识普及，组织客户体验我行产品，辅导客户操作和使用我行产品，增强客户对我行产品的认知度和认同度，促进产品销售和服务渠道进一步优化。