工行镇江丹徒支行在“服务面貌专项整治季”活动中务求实效

    9月12日工总行启动“服务面貌专项整治季”活动，10月8日省行又召开这项活动的督导会。丹徒支行即成立了行长牵头负责的活动领导小组，通过行务会、班后会和网点晨会多条路径传导了本次活动的目标要求、工作举措。支行统一思想、上下合力，通过对标找差务求解决当前在网点服务中突出存在的”瓶颈“问题。

    一、充实大堂经理力量，确保厅堂服务规范。由于属于新建立的城区支行，人手偏紧、业务发展迅猛，所辖网点的大堂经理以往都是由网点主任或营业经理兼职，经常会出现长时间缺岗、客户进门后缺少关注等现象。对照“网点至少配备1名专职大堂经理”的目标，支行痛下决心，抽调精干力量充实了大堂经理力量，保证了厅堂服务规范有序，解决了考核失分、分流引导、推介沟通等项问题。

    二、开展卫生大扫除，确保环境整洁明亮。丹徒支行的网点地处城乡结合部，办公条件和外部卫生状况相对较差。对照“网点靓化达标率实现100%”的目标，由分管行长挂钩负责、下沉网点，一方面突击开展一次卫生大扫除，消除卫生死角，并将办公物品定位摆放、宣传标识统一清理；另一方面修订了卫生值日和保洁包干责任制度，促使网点始终处于一个窗明几净、整洁舒适的服务环境。

    三、运行产品领取机智能终端，确保压降“超时”。由于丹徒新城已打被造为宜居之城，大批老城区居民纷纷入驻新开发的中高档小区，丹徒支行营业处作为新城唯一的工行网点，营业时间常常“人满为患”，加之网点正常临柜的窗口不足，在三季度中客户超时等待比例已超过10%，客户服务体验欠佳。为了尽快实现“超时网点和客户分别下降30%”的目标，在市行的大力支持下，支行近期已争取到智能终端机具并已开通了网线。网点主任带领大堂经理主动到第一批智能化改造网点“江大分理处”上门求教、现场取经，快捷研修了智能终端和产品的操作办法，保证于10月末正式运行智能机具，为进一步迁徙非现金业务和分流柜面客户打下了坚实基础。