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工行邢台太行支行多举措提升综合服务能力

时间：2016-11-01 10:43:07  来源：银行界网  供稿单位：工行邢台分行  作者：刘文革 黄燕平
    工行邢台太行支行为进一步提升网点综合服务能力,推动支行服务面貌再上新台阶,该行对网点服务环境“软、硬”兼施，多措并举,收到明显效果。截至三季度末，网点中高端客户超时等候占比明显下降。　
 
    该行着手硬件改善，营造温馨环境。为改善网点整体形象，结合网点具体情况有的放矢进行环境改造，使网点的形象得到了最大限度改观，为客户提供了温馨舒适的服务环境。
 
    注重行为规范，提升服务效率。该行围绕服务提升，从加强员工服务规范、学习培训入手，坚持晨会、夕会学规范、学业务、学先进，努力培养员工行为规范、熟悉业务、爱岗敬业、团结奋斗、勇于奉献的精神，树立员工“服务创造价值”理念，并自觉遵守服务规范，为各项业务发展营造良好的思想氛围。
 
    强化服务督导，质量持续提升。为更好地服务客户，提升网点综合服务能力和竞争力，该行实行服务定时督导，支行行长、主管行长每周到分管网点坚持服务检查督导，观察客户等待时间，及时疏导分流客户，了解客户需求，发现问题，及时解决，为服务质量持续提升奠定良好基础。

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