工行湖北分行营业部全员服务达标第一期培训圆满结束

    为持续深化总行服务面貌整治活动效果，强化全员的服务意识，规范全员文明服务礼仪标准，湖北分行营业部从2016年四季度开始，分期次开展全员服务及业务技能达标培训。10月中旬，该行全员服务达标第一期培训圆满结束。

    本期培训采取网络培训的方式，对全辖员工开放。课程内容涵盖了总、省行和营业部服务提升的战略部署和总体思路、员工基本服务礼仪规范、合规理念、文明用语和服务纪律等，均为网点员工日常工作中需要掌握的知识和相关制度要求。

    10月20日，该行组织全辖18家支行、220多家网点统一在下午6时开始考试。考试参加人员为网点客服类人员、支行服务管理团队和运行管理团队，其他专业的营销和专业管理人员也积极踊跃参加。该行人力资源部、渠道管理部和运行管理分别组成督导小组，对全辖考试情况进行现场和非现场巡视督导。第一期范围应考人数为1151人，实际参加考试1410人，应试率达到122.5%，范围内合格人数达到100%。

    通过培训，提升了该行员工对服务工作的认识，了解了作为金融行业员工必须遵守的服务规范和标准，认识到那些行为是“不能为”和“不可为”，重温了服务纪律要求，提升了服务技能知识，改进了客户服务体验，促进了该行的服务品牌形象的提升。