工行保定徐水支行加强服务管理塑造优质品牌

    为了更好的落实“服务面貌整治季活动”，推动服务工作再上新的台阶，10月26日，工行保定徐水支行营业室召开专题服务夕会，集中学习了大堂服务“三九二”工作法、柜面服务“7+7”规范，对上级行服务视频通报的问题进行了再梳理，查短板，缩差距。支行行长、主管行长参加了会议，并提出具体要求。

    一、高度重视。优质服务塑造品牌，靓化形象，创造价值。服务和每个岗位息息相关，如何为客户提供优质的服务，需要每位员工在思想上认识到位，从行动上落实到位，从客户体验上收获价值。

    二、加强学习。秉承以客户为中心的理念，熟悉三九二工作法、柜面7+7服务规范，知其然，更要知其所以然，吸取教训，深刻反思，避免经济处罚和行政处罚。

    三、巩固基础。一是改善服务环境。柜面服务的物品定位、线路的梳理要迅速改善，非现金区的物品进行整理，该入柜的入柜。二是服务流程化。从客户咨询区、现金区、非现金区、智能服务区、自助区等各个区域，做好分流与分工，将混乱的被动服务尽快形成有秩序的主动服务。

    四、以点带面。借力“文明示范岗创建活动”，发挥文明示范岗的带动作用，引导服务人员尤其是青年员工率先垂范，表现出青年员工应有的热情与高效，将“优质服务我先行”转化为具体行动，改进服务方式，推动服务质量的持续改进和客户满意度的不断提升，使网点的服务工作再上新台阶。