工行保定安新支行加强服务管理提升服务质量

    近日，工行保定安新支行召开了由行长主持，分管领导、及部门经理、网点负责人参加的支行服务工作分析会。会议按上级行服务工作要求，结合支行实际情况，针对服务工作提出具体要求：

    一、常抓不懈，高度重视。网点负责人要管理到位、传达到位、工作到位，尽到网点管理的各项职责，把精神迅速传达到每位员工，从思想上重视，统一认识，服务无小事，工作无小事，全行上下齐心协力，提升营业网点服务水平。

    二、 增强员工责任意识。坚持做好网点标准晨会夕会，重申规范化服务管理规定和要求，要求大堂服务人员熟知岗位职责，柜员熟知服务礼仪规范，开展厅堂微沙龙等方面常抓不懈。每周点评网点服务工作，通报柜面服务监控录像抽查情况，安排服务明星分享服务心得，增强员工做好服务工作责任感和光荣感。 

    三、加强员工培训，组织员工学习服务星级网点规范要求，落实服务规范，进一步提高员工的服务意识和服务技能，转变服务态度，把服务标准化、精细化、常态化切实落到实处。同时要做好总结和交流，互相促进，提高整体服务水平。