工行忻州分行扎实开展“服务面貌专项整治季”活动

 

　　一、提高认识，深刻理解开展服务面貌专项整治季活动意义。首先要提高核心竞争力必须要改进服务，只有具备了服务内涵的竞争力才是其它银行不可模仿的核心竞争力；其次要顺利闯过转型、创新、改革“三关”必须要改进服务，改进服务是过好三关的重要动力和根本支撑；然后要树立品牌形象必须要改进服务，要始终如一地做好对每一位客户的服务，倾情关注每一个服务细节，以尽心、周到、热忱的服务走进客户的心中。

 

　　二、勇于担当，全面推进客户服务提升工作。服务广义而言是一种理念、一种文化、一种能力，应该是发放的、共享的、互惠的，覆盖各级主体、各项业务、各个流程、各种渠道的“大服务”；从改进服务的细节入手，狠抓网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等六大工程的实施；完善服务考核评价体系，将服务质量纳入经营绩效考核，增强考核力度及频度。

 

　　三、立改立行，确保服务面貌整治活动取得成效。以员工为导向，营造活动氛围，形成“细节改进从我做起”的良好风气，让每一位员工都行动起来，争做服务模范；以目标为导向，注重活动实效，细化目标，责任到人，全力政治服务环境、服务态度、服务效率等工作中存在的细节问题；以结果为导向，建立常态化机制，持续对网点服务面貌进行督导，持续改善客户体验，持续形成竞争态势，有效促进服务形象与口碑的提升。