工行朔州怀仁支行用“四心”服务打造一流服务网点 --银行界

工行朔州怀仁支行为全面提升网点的服务品质、服务效率和服务形象，运用 “四心”，打造一流服务网点：

一、真心服务。利用早晚会的时间组织学习服务案例，培养员工的责任感，提高员工的道德素质，明确要以诚信为本，没有半点虚假，没有半点伪装，用真心的服务赢得客户的支持和信赖。

二、热心服务。服务大厅最大限度的为广大客户创造优美舒适、功能齐全的服务环境，给客户一种到家的感觉，进门有热情的问候，热情的指引，有免费的热水，甚至突然下雨有备用的雨具等等。

三、贴心服务。不论业务量多么的繁重，大家都面带微笑，富有朝气，不露半点厌烦的情绪，在服务过程中做到忙时闲时一样热心，钱多钱少一样对待，表扬批评一样接受，让客户感受到贴心的服务。

四、细心服务。在日常工作中我们对客户要有强烈的责任心，从客户踏进银行门就要关注他们、关心他们，把客户当成亲人和朋友，把客户的事当做自己的事来办，细心的讲解，温馨的提示，让客户感觉工行就是身边的银行、可以信赖的银行。

工行朔州怀仁支行用“四心”服务打造一流服务网点