工商银行大同分行着力打造“二线为一线服务，全员为客户服务”新格局

    

    一、加强学习宣传，筑牢客户至上的服务理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习等形式，促进员工树立正确的服务理念，定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

    

    二、加强培训管理，促进服务质量的不断提升。分行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，各网点自主化，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练；加强对业务技术的学习，确保各项业务办理的准确性和安全性；加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。

    

    三、坚持以客户为中心，提供一流的金融服务。坚持从满足客户金融需求出发，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，该行以“服务客户”为景愿，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。