湘西州建行召开2016年湘西片区服务管理座谈会

    为加强全行服务规范，探讨物理渠道转型下服务管理模式，省分行渠道与运营管理部何勇（四级执行会计师）、周文莉、赵芹以及北京西点方略营销顾问公司副总经理胡迎新一行不辞辛苦于10月14日上午到了湘西自治州分行营业部、人民路支行、吉首支行、经开区支行，对湘西州分行的网点服务管理及渠道建设工作进行了现场检查及辅导，并于当天下午在湘西州分行十楼会议室组织召开了2016年湘西片区（自治州、常德、娄底、怀化、张家界）服务管理座谈会。

    本次座谈会由省行渠道与运营管理部四级执行会计师何勇主持，首先由省行渠道与运营管理部赵芹讲解了智慧柜员机功能介绍及问题处理；然后由北京西点方略营销顾问有限公司副总经理胡迎新对湘西州分行2016年二季度神秘人检查情况及存在问题进行了详细分析讲解；接着娄底分行优服管理专员童德文做了优质服务管理先进经验介绍。座谈会上参会各行围绕物理渠道转型下服务管理模式创新及推进措施、智慧柜员机推广及运用、网点建设及规划、当前装修项目推进及入账情况、岗位劳动组合优化及柜台“减高转低”柜面人员分流等工作进行了讨论和交流。最后，何总对下一步渠道建设及服务管理工作提出了十点具体工作要求。

    此次座谈会议内容丰富、重点突出，通过此次座谈会，使大家明确了下一步渠道转型及服务管理工作的重点，对湘西片区的渠道转型和服务管理工作开展起到很好的指导、推进作用。