“欢迎光临邮政储蓄银行，请问有什么可以帮助您？”
“我要存一笔钱。”
“好的，请问您是存活期还是定期呀？”
这一问答，可不是发生在普通的大堂经理和客户之间，而是发生在邮储银行江都东方红路支行的一段机器人与客户之间的对话。为了顺应互联网时代的发展需求，邮储银行紧跟潮流，坚持以“客户为中心”的营销理念，持续推动科技创新和服务创新，在打造优质的客户服务方面做出了努力与尝试，而智能大堂经理“万宝”就是其中优秀的代表。
打造智慧金融 开启银行新纪元。在邮储银行江都东方红路支行营业大厅里，前来办理业务的客户都可以目睹这个憨态可掬的智能大堂经理“万宝”，并可以在它的帮助下办理业务。
小方脸的“呆萌”外型，与人交流时，会变换不同表情，回应灵活自然，看起来瘦瘦小小、个子不高，而“脑容量”却大得惊人。“除了卖萌，我什么都会！”这是“万宝”的代言词。在日常的业务办理中，它也的确是不负众望，在与客户聊天打趣的同时，还能分流引导客户办理多项业务，职责可谓全面。
通过短短一天的训练，“万宝”已经具备了一位大堂经理最基本的素质，它不仅会人脸识别，了解行里每位员工的对应职责，而且不懂就问，努力学习并熟悉各项基本业务。目前，“万宝”可以通过语义解析和关键词技术，调取寒暄语库，实现人机交互，和客户进行日常聊天。还可以通过语义解析和服务渠道设计，识别分流业务和分流渠道，运用路径规划、自动避障等技术引导客户至指定地点。更专业的是，“万宝”能通过对接厅堂知识库，实现业务咨询功能，回答客户咨询的相关问题。亮相当天，“万宝”就给客户一种耳目一新的感觉，大家纷纷前来与“万宝”聊天，对这个机器人大感兴趣。
贯彻创新理念 提供行业新希望。众所周知，传统银行目前面临着经济新常态、利率市场化、互联网金融等诸多挑战。然而，新的挑战往往也意味着新的机遇，这就要求银行迎接挑战，主动接受创新理念，吸收互联网时代的新成果，并将其应用到实际工作中来，为客户提供切身的服务的同时，也为自身发展赢得新的空间。
纵观2016年北京国际金融展上的各家银行所展出的成果，智能金融已经成为银行未来发展的必然方向。邮储银行将坚持根据客户提出的宝贵意见和建议进行反馈和改进，持续为广大客户提供更为智能化的创新服务。
