近期，邮储银行省分行就规范化服务组织了专项培训，铅山县支行选派出专职服务内训师前往接受训练、学习经验，并及时转化成果。在上级行的认真指导下，该支行于8月10日晚7点在县支行二楼大会议室举办了第一期服务礼仪培训班，取得了较好的成效。
该支行领导高度重视服务质量提升，指出服务好坏关系着该行的长远发展，在开班讲话中，“一把手”重点强调举办此次服务礼仪培训的目的和意义：身为一家国有大型零售商业银行的分支机构，有责任、有义务、有使命做好“服务立行”工作，更好、更快、更优地为当地百姓提供个性化、多样化、人性化服务。
此次服务规范内容主要有以下：行姿（微笑入场）、问候、自我介绍、站姿展示、蹲姿展示、转介绍流程（介绍、名片传递）、接待指引流程、坐姿展示、柜员坐姿展示（含举手示意）业务办理流程等。由该支行具有资深服务礼仪经验的黄义芳同志担任讲师，按照上述内容，精心设计课程，灵活有序开展。
培训班注重“理论+实践”，在生动传授服务礼仪基础知识上，培训老师结合边讲边问、动作示范、“大家来找茬”等方式，有效调动员工的积极性、参与性、融入性，使得整个课堂活力无限、互动频繁、效果显然。尤其在模拟演练中，培训老师手把手指导员工服务规范动作，挑出纰漏、矫正动作，促进员工主动改进，朝标准化服务礼仪靠近看齐。
据了解，在下一步工作中，该支行一方面将强化“学以致用”效果，通过成立专项服务考评小组，不定时到网点进行服务质量情况检验及调阅监控，认真查找存在的问题，并有力落实问题整改；另一方面将继续推进服务规范培训，通过举办培训班模式，创新服务质量考核流程，譬如利用模拟环境演示，让学员找出问题；利用VCR全程录像，找出学员展示过程中存在的问题，从而推动该支行整体服务水平提升，彰显大行服务品牌形象。
