今年以来，工行朔州铁路支行在狠抓内部管理、奋力开拓市场的同时，通过提供优质高效的客户服务、细致入微的客户服务管理，不断提高客户的忠诚度，提升企业形象，为推动全年各项业务稳步增长提供强大的服务体系支持。
一、高度重视服务工作，全面提高服务意识。支行一直高度重视服务工作，并针对上级行在服务检查工作中提出的问题进行认真细致整改，要求全行员工深刻认识到“服务工作无小事、服务工作关系到竞争力的提高和市场品牌形象”。
二、加强岗位培训，夯实服务基础。全面提高员工业务技能，该行不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，而且自行举办多期业务技能培训班、劳动竞赛和业务技能练兵活动，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，在全行上下掀起持久的岗位练兵热潮，有力促进了全行柜面人员业务素质的提高，使柜面人员普遍提高了履岗能。
三、加强网点建设，缓解排队压力。为确实缓解排队压力，该行一方面最大限度地增设营业窗口，另一方面积极向客户介绍工行电子银行产品和银行卡业务，引导、培养大家应用电话银行、网上银行、自助银行等新型银行零售终端办理业务，促进了各项业务的快速发展。
四、推进分层服务增强服务竞争能力。支行通过深入推进分层服务体系建设，细分客户、明确职责、优化流程、完善机制，提升服务各类客户的能力，努力打造高效服务和一流竞争力，不断巩固扩大市场份额。
五、强化内控管理，确保服务质量。切实加强内控管理，做到内控管理与优质服务相统一，教育员工遵守行为规范与内控管理的制度要求。
