工行廊坊万庄支行强化管理提升网点服务质量

    今年以来，工行廊坊万庄支行紧抓服务工作不放松，近日，该行组织召开专题服务工作会议，精心研究提升服务工作措施，不断提升服务水平，打造客户满意银行。

    抓基础服务，调动全员积极性。该行将服务工作确定为工作重点，要求全员高度重视，从基础着手，全面推进。从前台业务办理到大堂客户引导、业务咨询、客户接触以及电话接听等方面都提出了具体要求。同时通过制定针对性服务奖励办法，努力调动每一名员工的服务热情，全面提升员工服务能力。

    抓技能培训，提高员工服务水平。该行组织学习上级行服务工作会议精神，落实服务规范，美化服务环境。通过服务技能培训，对员工仪容仪表、办公环境、当班纪律提出具体要求。重点强调了员工着装要求，员工妆容要得体，办公环境要整洁，业务技能要娴熟，以技能培训为抓手，巩固服务基础。

    抓劳务组合，确保服务无空白。针对支行人员紧张的实际，该行通过优化劳务组合和配置，进一步制定当班措施，强化领导大堂坐班制度，由部门经理带头，轮流坐堂值班，做好了大堂服务工作的有效衔接，避免服务的真空地带，确保真正把服务工作做细做实。