工行朔州分行深化主题教育提升精细服务管理水平

    一、优化服务环境，提升网点服务质量。市行统一制作公告牌，填单台样式，形成风格一致，内外一致的标准化布局， 向客户公开支行行长、分管行长和网点负责人电话，坚持行长坐班制度，及时处理和解决客户在办理业务中出现的问题，把问题解决在网点。各支行、网点负责人、大堂经理、安保人员、驻点人员，在营业期间必须按有关规定和岗位要求着工装，佩戴相关标识，使用文明礼貌用语和文明手势，全员都要自然、大声使用文明礼貌服务用语和妥当的文明手势，对客户做到主动问候，热情服务，用心服务，以改进客户服务体验，展示我行良好的精神风貌。   

  

    二、完善渠道建设，加大自助设备投入力度。 按照网点建设规划思路， 该行加快网点改造步伐，形成了财富管理中心、一般理财网点等多层次的服务渠道体系，同时加大了全辖网点ATM等自助设备投放力度。