工行淮安洪泽支行提升服务有效促进网点业务竞争

    今年来，工行淮安洪泽支行依据网点工作的实际情况，通过提升服务有效促进网点各项业务竞争

    提高贵宾网点绿色通道的使用率。目前该行所有贵宾理财网点均有中高端客户服务的窗口，从目前实际情况来看，专窗使用率均未达到100%，有些专窗未能发挥专窗的作用，影响存款的揽储。该行网点大堂经理利用“掌中宝”及时对五星级以上客户跟踪服务，引导客户到贵宾区办理相关业务，不仅提高了窗口使用率，而且让客户有贵宾感觉，提高客户留存率。

    提高高柜区窗口使用率。网点每天均有大量的残破币回笼，钱箱管理员要花费较多的时间去整点合并残破币，有些网点钱箱管理员在客户较多的时候整点，无疑会增加客户的等待时间。该行钱箱管理员利用客户较少或班后时间整点，根据情况增加对外营业时间，大大缓解了客户的等待时间，有效提升网点服务。

    集中影像拍摄，增加对外服务时间。在日常工作中，有不少柜员在办理一笔业务后，会及时拍摄影像留存凭证，该行网点利用客户较少的时候，柜员交叉拍摄或班后集中拍摄，既节省了拍摄时间，又增加了对外服务时间，对缓解网点客户等候起到了一定的作用。